Порядок рассмотрения жалоб и апелляций.

ПОЛОЖЕНИЕ  О КОМИССИИ ПО АПЕЛЛЯЦИЯМ для сайта

1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Жалоба – выражение недовольства заявителя к деятельности Независимого органа по аттестации персонала / Органа по сертификации персонала, к действию или бездействию его сотрудников, к деятельности аттестованного (сертифицированного) специалиста.

Претензия - требование устранения недостатков оказанной  услуги по аттестации (сертификации), исполнения Независимым органом по аттестации персонала / Органом по сертификации персонала взятых обязательств по аттестации (сертификации).

Апелляция – просьба заявителя, кандидата или аттестованного (сертифицированного) специалиста на пересмотр любого решения, принятого Независимым органом по аттестации персонала / Органом по сертификации персонала и связанного с его/ее желаемым статусом аттестации (сертификации).

 2.ЗАДАЧИ КОМИССИИ

1. 1. Рассмотрение жалоб, претензий, апелляций Заявителей.
   2. Подготовка, принятие решений жалобам, претензиям, апелляциям и доведение их до сведения Заявителей.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
   1. Жалобы, претензии, апелляции принимаются  для  рассмотрения  в виде официального письма (в письменном  виде  на  бумажном  носителе  или в электронной форме) на имя руководителя Органа по аттестации (сертификации) персонала
   2. Письмо должно содержать:

1. .Наименование организации,
2. Фамилию, имя, отчество подателя жалобы, претензии, апелляции,
3. Номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ подателю,
4. Номер квалификационного удостоверения (сертификата),
5. Текст апелляции (жалобы) должен содержать полную информацию, с объяснением причин подачи.
6. Податель жалобы, претензии, апелляции также должен предоставить копию документа, удостоверяющего его личность (паспорт) и копию удостоверения (сертификата).

- Положение о комиссии по апелляциям на решения НОАП (скачать)

- Положение о комиссии по апелляциям на решения Органа по сертификации (скачать)